互聯網醫療服務納入醫保，政策端的「靴子」正在加速落地。7月21日，國務院辦公廳發文，正式確認將符合條件的互聯網醫療服務納入醫保報銷範圍。雖然具體政策仍在研究制定中，但對於業界來說，「翹首以盼」的醫保統籌逐步被納入已經定調。而這一政策的出爐，無疑將為醫療「宅經濟」再添加一把火。
事實上，國內在線醫療服務的頭部企業，為搶先布局「宅經濟」，在互聯網醫療＋醫保方面已在小範圍探索。據健客CEO謝方敏透露，就在本月，由健客投資建設的圖木舒克市人民醫院方舟互聯網醫院，已與兵團第三師圖木舒克市人社局正式簽署互聯網醫院醫保定點協議。
搶閘「醫+葯+險」通路建設
依照健客與兵團第三師圖木舒克市人社局的協議，雙方接下來圍繞互聯網診療、葯事服務、醫療費用結算、數字化慢病管理服務等方面，探索「互聯網+醫保」創新服務。而7月21日，國務院辦公廳發文，也是明確表示，要將符合條件的互聯網醫療服務納入醫保報銷範圍。
「這是健客在「醫+葯+險」通路上的一個重要邁進，未來不排除會在其他城市繼續探索。」謝方敏如是說。
據其透露，今年3月，為解決疫情期間慢病人群藥物供給問題，國家醫保局、國家衛生健康委提出將符合條件的「互聯網+」醫療服務費用納入醫保支付範圍後，健客就已在這方面展開探索，以期通過「醫+葯+險」通路建設，為用戶打造更好的線上服務體驗。
在健客看來，互聯網醫療納入醫保支付一旦走向常態化，慢性病互聯網複診等模式將有望全面鋪開。因為，當互聯網醫療接入社保後，既可使該部分患者足不出戶拿到藥品，又可使用與社區同樣的醫保形式。一旦線上複診可以進行醫保報銷，這部分人群對於就醫便利的需求就可以得到實質性解決。同時，會有更多的慢病患者有動力去網上複診開處方，也會推動處方外流，處方葯網售，這對於醫療「宅經濟」來說來說無疑是重大利好。
疫情助推健客「宅經濟」
眾所周知，受新冠疫情影響，「宅經濟」正在深入中國經濟的各個行業。但健客布局醫療「宅經濟」則始於10多年前。2009年，健客團隊拿到了廣東省第一個藥品網上交易許可證。兩年後，轉戰廣州的健客開始了真正意義上的醫藥電商模式探索。
到了2016年，健客已經走出廣東，在毗鄰北京中醫藥大學的辦公室里開始了全新的移動醫療探索。又過了兩年，健客將移動醫療升級為「醫+葯」雙輪驅動，打通從問診諮詢、電子處方、選葯下單、送貨取貨到慢病患者管理的慢病管理閉環。而這一步，形成了H2H戰略一個重要載體——「健客醫生」的雛形。
「時間進入2019年，圍繞醫藥做了十多年後，我們發現僅有「醫+葯」雙輪驅動已經不足以滿足患者的健康管理需求。因為，政策和技術劇變的時代，每個人都需要持續思考如何把握機會，並規避風險。而這種思考，必須以患者為中心。」謝方敏如是回憶。
於是，H2H的戰略模式正式應運而生，由健客醫生、健客網上藥店、健客慢病管理中心和健客新媒體構成的業務模塊，不僅成了支撐H2H戰略的功能載體，還在新冠疫情期間經受住了「宅健康」需求井噴的考驗。
據統計，最近6個月，健客方舟互聯網醫院上線醫生的增幅達到歷年總量的52.8%，有效降低了患者線下就醫交叉感染的風險。新冠疫情期間，健客互聯網醫院僅僅是心腦類產品就增長了280%，其他類目的產品同樣增長喜人，用戶數量增長了8倍。
醫療「宅經濟」這些領域最具潛力
那麼，醫藥行業「宅經濟」究竟在哪些細分領域最具潛力，哪些消費者需求還有待進一步被滿足？
謝方敏認為，透過健客的消費大數據，已可最大的機會應該在在線問診、慢病服務、醫生服務、醫療信息化、醫療綜合服務等領域發力。
在其看來，在線問診絕對是互聯網+醫療行業中最熱門的細分領域，也是行業和用戶最關注的痛點。在這個領域布局的企業數量多，這也和尋醫診療最為市場化、用戶數量高有直接的關係。
在產品打造方面有點互聯網背景的人會佔優勢。譬如說如何把新用戶引流到在線遠程診療服務，懂得互聯網思維的企業會更熟悉這種模式，因此進入的門檻也會相應提高。
其次，慢病管理服務也是比較有潛力的領域。得出這一結論首要原因在於，慢病的病情延續時間長、病因複雜、服務需求大，用藥周期長導致藥量大。需要保持長期高頻的診療溝通，互聯網醫療則為慢病管理搭建了更為順暢便捷的服務平台。據了解，該部分病患國家鼓勵以分級診療的形式為主，多數患者在社區用醫保取葯，存在排隊時間長、取藥量有限等困難，對腿腳不好和身體健康較差的老人尤為不便。
「我們認為，做好慢病管理服務，其中大數據、人工智慧等技術是關鍵，同時輔以醫生更多高效的管理工具和助手，從這一點來看，健客也是具有很強的優勢。」謝方敏最後指出。
Q&A:
1、南都：為服務醫療「宅經濟」，截至目前，健客已在供應鏈系統做了哪些布局？
謝方敏：我們已與阿斯利康、拜耳、輝瑞等國內外知名葯企共500家葯企展開了合作，醫院已經與北京、廣州、重慶、武漢、上海、杭州等全國5000家三甲醫院展開了合作，醫生專家已經達到20多萬人。
2、南都：就醫療宅經濟而言，你覺得應該如何讓用戶消費更省心？
謝方敏：考慮到醫藥電商不同於其他領域的電商，按照細分人群、圍繞用戶需求場景，重新組織資源和提升服務能力，才能在未來市場保持優勢，我們目前已將互聯網醫療提升至與醫藥電商的同等戰略高度，專註於慢病管理專科化發展，將被動等待低頻用戶轉為主動尋找高頻需求用戶，從而打通醫生、醫院、葯企、藥店等相關環節。圍繞慢病管理服務的互聯網醫院、電子處方流轉系統、新特藥品直供、AI服務技術等，全方位滿足用戶定製化的健康管理需求。
3、南都：人工智慧等黑科技可以在醫療「宅經濟」中發揮怎樣的作用？健客是怎麼做的？
謝方敏：健客慢病管理服務中心如今已經採用人工智慧的技術智能應用升級換代，來提升客服的水平和效率。再比如，我們還有區塊鏈的技術和吉利德展開合作，相關合作的藥品溯源都可以通過我們的平台技術來實現，幫助患者查詢到藥品的每一個流通環節的信息。
2017年，我們獲得了中國最佳客服中心獎——金音獎，這是醫療行業中唯一獲得該獎項的企業。2018年，我們還榮獲了第十四屆客戶世界年度大會暨「金耳嘜杯」中國最佳客戶中心卓越服務營銷獎，這也是業內對我們的肯定。
正因為如此，去年，我們吸引了拜耳、阿斯利康等一批國際知名葯企攜手合作，深入探索「在線家庭醫生」模式，結合自身的優勢，實行在線家庭醫生服務模式下的慢性病服務管理，充分利用為患者進行就醫的時機，建立並更新檔案信息，做好健康教育和慢性病在線隨訪工作，積極推行健康生活方式和慢性病的干預，使慢性病管理項目的質量得到大幅度提升，也讓患者逐步享受到互聯網醫療帶來的紅利。
文：馬建忠
