劉耕宏直播間旅遊產品被曝與宣傳不符,回應稱停止合作、全面下架

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近日,有網友發視頻稱,在「劉畊宏-我們eye旅行」直播間報名的旅行團存在實際住宿和宣傳不符的問題,引發熱議。「劉畊宏-我們eye旅行」於9月22日晚發布聲明,稱直播間將終止與該家線路旅行社合作,並全面下架該線路產品。

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網友購買的五天四夜旅行線路

9月19日,有網友在視頻平台發布一則長達7分鐘的視頻,標題為《國慶錯峰出行,沒想旅行社套路不斷,當天入住都成難題》,並帶上了#劉畊宏#的話題,引發評論熱議。

該網友在視頻中表示,他在「劉畊宏-我們eye旅行」直播間購買的五天四晚跟團行,在圖片宣傳中寫的是入住希爾頓旗下酒店,但到了目的地卻被安排入住維也納旗下酒店,存在明顯與事實不符的情況。視頻詳細記錄了他與酒店、旅行社協商的過程。

視頻顯示:當地工作人員多次推諉,一開始說該酒店離景區更近,後又表示他們預訂時希爾頓已經滿房,故更換至同級別酒店。該網友在視頻中對工作人員的說法進行了一一反駁,最終他得到的答覆是:已經重新為他更換為希爾頓旗下酒店。

視頻發出後引發多方熱議,該網友又分別在9月20日與9月21日發出兩個視頻講述後續。他提到,還有其他同行的人也被安排到了維也納酒店住宿,這種行為不是偶發事件。並坦言之所以選擇劉畊宏直播間,是因為相信大主播和大直播間的信譽,並呼籲所有網友要重視個人權利維護。

9月22日,「劉畊宏-我們eye旅行」發布聲明,稱經過詳細了解,該用戶在9月6日出行,由於正值江西婺源旅遊旺季,旅行社在首選希爾頓歡朋酒店採買的房間數已滿房的情況下,安排客人入住同級別維也納智好酒店,引起客人不滿。

聲明中寫道:「雖然此前購買鏈接中已明確說明:如房滿或不可抗力因素則安排同級別酒店。旅行社人員在與客人協商後,採用臨時採買的方式,幫客人調換到希爾頓歡朋酒店。」在表示抱歉的同時,「劉畊宏-我們eye旅行」也聲明將終止與該家線路旅行社的合作,並全面下架該線路產品。

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劉畊宏方面發布的聲明

聲明發布後,許多網友留言質疑,諸如「換酒店為何不提前告知」「希爾頓歡朋酒店是否和維也納智好酒店為同級別酒店」「一開始說滿房,後面別人一維權就有房了,這也太巧了吧」等等疑惑。對於這些疑問,「劉畊宏-我們eye旅行」並未進行答覆。

記者查詢發現,在多個平台均有網友「吐槽」,他們在「劉畊宏-我們eye旅行」直播間購買跟團游後發出評論「體驗感太糟糕」「避雷劉畊宏旅遊直播間」等,甚至有網友提到由於體驗不佳,玩到一半就退團了。另一方面,不少網友也認為直播間並不能規範旅行團具體的細節,應該要加強線路選品,不要自砸招牌。

來源:封面新聞 編輯:丁豐林

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