封面新聞記者 趙紫萱
8月15日，山東青島導遊辱罵、歧視遊客事件過去近一周，當地文旅部門依然未公開處理結果。涉事導遊是否得到處理？所屬旅行社是否受到處罰？依然是不少網友們關心的問題。
涉事導遊發表驚人言論
當天，記者再次聯繫上山東省文化和旅遊廳，工作人員表示：「導遊的不當言論這個問題，先由網信辦介入，如果確實存在這個事情，需要對旅行社等的處罰，到時候文旅部門出來溝通看下一步怎麼做。」
當地曾成立調查組
至今未向公眾公開處理結果
8月9日，一則關於青島某導遊辱罵、歧視遊客的視頻在網路上廣泛傳播，引起公憤。視頻中，一名女導遊在旅遊大巴上大肆發表地域歧視言論：「四川人小氣，但是2008年地震後，活下來的四川人明白了一個道理，要活在當下，現在他們消費得非常好。」該導遊還喊話旅客：「消費贏得尊重，你窮再出來就是你錯。」
8月11日，青島市市南區文旅局宣布成立調查組調查。
此前，記者也獲得青島市文化和旅遊局回應，工作人員稱已召開會議，並形成了處理結果，將從嚴從重處理。但直至今日，相關部門一直未公開發表處理結果。
青島市市南區文旅局曾發布公告
8月15日，記者多次聯繫青島市文旅局，一直未有人接聽。隨後，記者將情況反映給山東省文旅廳，工作人員表示，已幫記者聯繫到市文旅局，稍後會跟記者聯繫，截至發稿前，市局也未回復記者電話。
廉價旅遊團如何盈利？
導遊揭示旅遊業現狀
此前，記者採訪了曾與涉事導遊發生矛盾的遊客金女士，金女士稱今年4月在該旅行社報團，共5天行程，包吃住，逛了5個景點，被帶去3個購物點，每個購物點停留3小時。金女士稱被該導遊用視頻里同樣的言論辱罵。
記者聯繫了青島市當地導遊成先生，成先生表示，5天行程，兩人包吃住，是屬於廉價團。「暑期旅遊旺季，青島的酒店價格水漲船高，一些家庭旅館一晚都要300多元。」成先生說，1400元很難覆蓋成本，因此旅行社就需要通過購物提成或者一些遊客自費項目盈利，有的還會進行車售，賣一些土特產來補貼團費。成先生透露，購物提成一般在總價的10%到40%，總價越高，提成越多。
成先生說，今年旅遊市場不如往年，因此不少旅行社只能推出低價團吸引遊客。「從服務行業來說，導遊不能辱罵客人，但他們只有靠遊客購物盈利。因此有些旅行社還會給導遊壓力，讓導遊去罵不購物的遊客。」成先生說，一些遊客抱著不買東西的心態報廉價團，但導遊掙不到錢，所以會產生矛盾，這已經形成一種死循環，不是一朝一夕能夠完全解決的。
近年來，導遊辱罵遊客甚至強制消費的事件屢見不鮮。成先生提醒，目前市面上還有些「打幌子」，說是政府補貼，文旅補貼等等的，都是騙人的。遊客在出行時要問清楚行程安排，簽訂正規的合同，才能在利益受損時成功維權。
