單身人士買票不能選C位是行規?多家影院回應

「我想購買的電影場次選座時只賣出了2張票,卻不允許我單張購買核心觀影區的中間位置。」近日,有消費者反映,他在cgv影城(上海寶楊寶龍店)購買單張電影票時,無法選擇核心觀影區域。消費者認為,cgv影城的購票選座規定非常不合理。

消費者在上海的寶楊寶龍cgv影城購買單張電影票時,無法選擇核心觀影區域。

記者實操發現, cgv影城(上海寶楊寶龍店)4dx廳屏幕正前方4個座位為一排,購買單張票確實無法選擇最中間的2個位置,只能選取邊緣的2個位置。

對此,7月8日,記者致電cgv影城(上海寶楊寶龍店)。相關工作人員回應稱,影院的座位安排旨在優化座位利用率,提高經濟效益,觀眾可到場後根據實際情況自行調整座位。

該工作人員同時提醒,現場購票無選座的限制,但票價相對較高。

除了cgv影城(上海寶楊寶龍店)外,記者在社交平台上發現,不少消費者遭遇過「單人購票選座受限制」。

記者對包括上海、北京、深圳、廣州等城市的多家影院的購票選座情況進行了實測。結果發現,萬達影城、英皇電影城、金逸影城、cgv影城等多個品牌影城,購票過程中對單人觀眾的座位選擇均有限制。

比如選擇隔座購票或在核心觀影區域購買單張票,小程序、官網或第三方購票平台會自動跳出「請連續選擇座位,不可留下單獨空座」、「座位中間不要留空」等提示,並阻攔選座、下單。

其中,cgv影城小程序、萬達影城小程序等在點擊選擇座位時就會提示,英皇電影城小程序、金逸影城官網、貓眼、美團等則是到確認準備付款階段才會彈出相關提示。

此外,多數影院要求單人觀眾必須隔雙數座位才能完成購票,這種限制可能導致單人觀眾無法選擇影院內最理想的座位,只能接受更靠邊的位置。

值得注意的是,儘管影院在實際操作中實行此類規定,但目前尚未有影院明確在購票界面上公示此類限制。

記者以消費者身份致電多家影院。cgv影城(上海松江印象城店)工作人員表示,線上系統中間座位是預留給多人觀眾的,單人購票確實只能選擇旁邊的座位,但線下購買沒有此限制。

萬達影城(北京cbd萬達廣場店)工作人員解釋說,「隔雙不隔單」的購買規定,是為了避免兩人以上觀眾無法坐到一起。英皇電影城(深圳平安金融中心店)工作人員指出,高峰期中間空位對多人顧客而言可能「買不到連座票」,對影城而言也「不好操作賣票,對現場的經營也不太好」。金逸影城(廣州光美三溪imax店)與萬達影城(上海青浦萬達茂店)工作人員均建議先購買旁邊座位,現場觀影時再根據實際情況自行調整。

對單人購票選座受限一事,萬達影城相關人員表示,當前影城選座限制是「為了防止不必要的座位空置,以及惡意佔座和黃牛哄抬票價的情況」,並稱此規定是「影院和行業的通用規則,其他購票渠道和影城也採取同樣的選座規則」。

「如果希望不被其他人打擾,可以選擇與其他座位隔開兩個或更多空座的座位。」上述相關人員表示。

cgv影城、大地影城和金逸影城均回應稱,系統目前是如此設置,但未能詳細解釋原因,表示會登記反饋客戶的問題。

對此,陝西恆達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為,《消費者權益保護法》賦予了消費者自主選擇權,其中該法第9條明確規定:消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選。平台、影院對單人購票實施「隔雙不隔單」、或不可購買中心位置的座位,無疑剝奪了消費者的自主選擇權。

趙良善認為,平台、影院這一做法或許是為了優化座位利用率和提高經濟效益,但是平台、影院不能只顧追逐商業利益,而不惜損害消費者的合法權益,「平台、影院很有必要改變這一商業模式,莫對單人購票太苛責」。

來源:澎湃新聞記者 吳琪 實習生 沈婧