時隔三個月的迴旋鏢，又把《王者榮耀》送上了熱搜。
事情是這樣的。去年年末，《王者榮耀》推出了一系列跨年活動，聯動戚薇、關曉彤、吳宣儀等多位明星cosplay了遊戲中的角色。眾位頂流愛豆出鏡配上精緻的妝造效果，讓全網的明星粉絲和王者玩家們「大受震撼」，一夜間跑出多條收穫數百萬點贊的爆款視頻。
而在為自己鍾愛的偶像明星應援打call之餘，一些網友提出了另一項訴求：我們想看孫藝洲cos的呂布！這條評論引來近二十萬的點贊，顯然引起了網友們的廣泛共鳴。
網友們想得明白：當年紅遍大江南北的《愛情公寓》中，孫藝洲扮演的經典角色「呂子喬」本就有著「呂小布」的綽號，他還曾在第三季的一集中客串扮演了一次「真呂布」，眉眼間英氣逼人，是不少《愛情公寓》粉絲心中的經典鏡頭之一。
廣大網友的熱情匯聚成山海，甚至驚動了孫藝洲本人出來發話。他在個人的微博賬號上回應道：「聽說你們想看我cos呂布？」，一向關注玩家意見的《王者榮耀》立刻跟帖，提出「盔甲我來安排」。雙方這一來二去之間，又把#孫藝洲說要cos呂布#、#孫藝洲回應cos呂布#等多個話題送上熱搜，引髮網友期待和猜測：是不是又要聯動了？
快進到四月的當下，不少人早已將數月前的這起趣聞當作玩梗拋在了腦後，但事實證明，《王者榮耀》一直把粉絲們的訴求放在心上。昨日，王者官方突然放出了與孫藝洲的cos合作官圖，來了個「突然襲擊」。時隔三月美夢成真，這種貼心讓不少孫藝洲粉絲與王者玩家高呼「官方寵粉」、「小王聽勸」！
當一款國民遊戲為玩家「開小灶」
這次聯動究竟火到了什麼程度？讓我們先看看數據。
發布當夜，與王者孫藝洲cos合作相關的話題登上微博主榜熱搜第二/文娛榜第一、抖音主榜top24/娛樂榜top1、快手主榜top4/娛樂榜top1，b站熱搜第一，百度熱搜第五；孫藝洲個人抖音賬號發表的視頻一夜間就吸引近300萬點贊……說這次活動熱度引爆全網，實在是一點不過分。
來自大眾的關注不少，但從行業內的視角來看，gamelook的第一反應是「不解」：同期的王者榮耀並不在版本節點上，此次的聯動也並沒有帶出更多商業化的宣傳內容。從常規的營銷策劃思維出發，既不賣皮膚、也不推新賽季，那這次聯動方案的目標究竟是什麼？事後的回報又要怎麼評估？
不得不說，長期在遊戲行業中的浸淫讓gamelook也養成了錙銖必較的roi（投資回報率）思維，但《王者榮耀》項目組可能想得更單純：不為「帶貨」，我們純粹就是想幫玩家圓個夢。
這次聯動孫藝洲可以看作是此前明星cos活動的dlc。可以說，在網友們排山倒海的呼聲之下，《王者榮耀》這次是專門開闢了一個時間點，為各位粉絲們「開小灶」。
出片質量上，和孫藝洲的合作也延續了前一次cos活動的規格，絲毫不糊弄。從頭領的翎冠到比例大得有些反人類的黑鐵鎧甲，遊戲中呂布的全身妝造在孫藝洲的身上被忠實地還原，胸口的獅頭怒目圓睜，煞氣呼之欲出，盡顯霸氣。
該說不說，網友們的眼光的確毒辣，孫藝洲此前在《愛情公寓3》里演繹的呂布雖然只是客串性質，但當他扮上全身行頭時，還真的將三國呂布「器宇軒昂七尺漢，劍眉虎目勝潘安」的英氣體現得淋漓盡致。玩家們看罷紛紛驚呼：「眾望所歸」、「請到真呂布了」、「簡直是自己cos自己！」…
按照上一次cos活動的經驗，為了此次「開小灶」，項目團隊也得投入不少精力。除了邀請明星協調檔期之外，王者官方在跨年cos活動後曾透露，為了充分還原服飾和配件的質感，不少道具都採用手工定製打造。光是一套普通的盔甲就需一到兩個月的工期才能做成；而呂布的全身盔甲設計更為複雜，工期必然要長得多。
此外，項目團隊專程邀請來業內知名的化妝師、道具設計師等共同合作為明星設計造型，同時還需內部人員全程參與，緊密跟進從早期規劃、服化道設計、場景搭建到最終攝影出片的全過程。繁多的流程和精益求精的精神之下，整場cos秀中所包含的細節還原堪稱海量，而這或許就是這場聯動最終花費三個月才與玩家見面的原因。
為一個非商業化的活動「大張旗鼓」，行業中的大部分項目都沒有做出這種決定的魄力。但《王者榮耀》官方的視角或許與此不同。對於這款國民遊戲來說，積極公開地響應玩家們的訴求並用心加以實現，這已不是他們的「高光時刻」，而是長期堅守的常態。
當「寵粉小王」成為品牌
熟悉王者榮耀的讀者或許知道，這款產品歷來還有一個名為「小王」的身份。它既是項目組的自稱，也是玩家對其的愛稱：這款常年在暢銷榜位居第一的遊戲常年被行業所仰望，但在面對玩家時，他們卻力圖「接地氣」，表現出尊重乃至於有些「卑微」的形象。
除了此次順應玩家呼聲加場cos合作外，過往的案例屢次向我們證明，「小王」並不止是擺出姿態，更充分將寵粉落實到了「聽」與「做」兩個層面：傾聽玩家需求並將其排在高優先順序，隨後積極推動需求在遊戲內的落地。
為了應對玩家們在日常遊玩中遇到的各種問題，《王者榮耀》辦起「開放麥」活動，讓玩家直接與項目團隊對話——在「王者營地」app里，活躍著一個叫「策劃開麥了」的賬號。項目團隊幾乎每天都會派出一名策劃在這個賬號上「值班」，輪流為玩家答疑解惑。若是玩家對英雄平衡性有疑慮、想反饋遊戲bug或是提出改進意見等，都能直接通過這個渠道與當天值班的策劃交流。「正在安排修復」、「問題已經定位」是這個賬號最常給出的回應。
在業界，我們過往時常能看到自詡「比玩家更懂玩家」的團隊。在當下的遊戲圈，因玩家不信任項目團隊而上演的輿情風波愈發頻繁。而在《王者榮耀》這邊，項目團隊成員們主動與玩家們坐在一起，用專業、冷靜、客觀的態度幫助玩家排解疑難，玩家們也積極地用充滿溫情與鼓勵的話語對項目團隊給出對等的尊重。
見微知著，正是靠著這樣一次又一次的開放交流、與玩家打成一片的玩梗整活、以及不斷從「聽」和「做」兩個層面將玩家的反饋落到實處，這款產品靠著多樣化的溝通手段實現了「用真心換真心」的效果，進而成功建立與玩家的互信關係。
王者榮耀正在走出一條沒人走過的路
最近，遊戲圈內的「如何服務玩家」蔚然成為話題，「主打一個聽勸」的口號聽了不少。但真正想讓玩家發自內心感到驚喜，還得從玩家需求出發打造活動內容。
究其根本，想要切中肯綮地打造與玩家有共鳴的活動，的確是一件費心費力的事兒。無論是推進此次的孫藝洲cos合作的落地執行，或是建立如「策劃開麥」這類常態化的溝通渠道、聆聽玩家的實際需求，都必須在遊戲產品本身之外分流掉大量的人力與資源。對於大部分產品來說，這是難以承受的成本。即便要做出類似的設計，也必須將其與其它的商業化內容綁定，儘可能「一石二鳥」地攤薄開支。
作為國內排名前列的手游產品，《王者榮耀》有能力探索自身與用戶連接的更多方式，為服務玩家的活動內容投入更多的資源。此次的孫藝洲cos合作，就是一次絕佳的日常品牌建設的窗口。儘管並不直接服務商業目標，但正是這樣的「高光事件」的不斷出現，讓《王者榮耀》始終以正面形象活躍在公眾視野中。
《王者榮耀》這般對用戶以誠相待的態度讓人感到驚喜。隨著市場走向存量競爭，gamelook認為，遊戲用戶將會逐步轉化為稀缺性資源，表現出越來越高的競爭價值。放眼當下的業界，在服務用戶方面，「小王」做出了優質案例。而未來不斷變化的市場格局之下，我們也期待著看到《王者榮耀》能夠拿出更多有誠意的用戶溝通手段，持續構建「連接心與心」的溝通環境。
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