「南方小土豆」：「爾濱」讓人安全感十足

漫畫：高岳

冰雪大世界外路口，交警們恪盡職守，一站就是八九個小時，因擔心遊客迷失方向時找不到自己，交警們自發不喝水、避免上廁所；　　

太陽島雪博會遊客服務中心，設立人民調解工作站，聘請了英語、俄語翻譯，為國內外遊客提供法律諮詢、現場化解矛盾糾紛；　　

網紅大雪人區域等遊客聚集點位，加強巡查，指定專人值守，重點打擊出租汽車強行拼客宰客、網約車線下接單等違法違規行為，確保遊客出行無憂……　　

這是《法治日報》記者連日來走進哈爾濱各大旅遊景點、大街小巷，探訪這座城市熱情迎接遊客、守護平安時看到的一幕幕。「這個冬天的『爾濱』不但熱情而且很靠譜，安全感十足。」這是很多被稱為「南方小土豆」的遊客接受記者採訪時的評價。

「看到警燈閃爍的那一刻，我們太激動了，感覺大家不會真的凍成『冰棍兒』了！謝謝你們，讓我們感受到了哈爾濱滿滿的安全感！」被困在松花江公路大橋橋頭的遊客們由衷地感慨道。　　

2023年12月18日是冰雪大世界開園第一天，不到3個小時，預約遊樂項目人數達4萬人。當日傍晚，正陽河派出所接到報警求助稱，有4名遊客從冰雪大世界出園後迷失方向，被困在車流密集的松花江公路大橋橋頭位置。此時氣溫接近零下30℃，巡邏民警劉慶、張立超立即趕往現場。他們發現有6名遊客，但巡邏車無法承載。為確保遊客能夠儘快回到溫暖的室內，劉慶讓遊客乘巡邏車先行回所，他獨自留在刺骨的寒風中等待第二組巡邏車前來支援。等待期間，又有兩名遊客走過來稱找不到下橋口，請求民警幫助。此時，第二組巡邏車也趕到現場，將這兩名遊客帶回所里取暖。　　

「誰也不敢喝水，就怕上廁所，轉身的工夫，遊客就找不到你了。」哈爾濱市公安交警支隊松北大隊民警說。交警們從元旦到現在，連續在冰雪大世界外圍的路口執勤，每人每天在零下20多攝氏度的戶外執勤時間都超過8小時。　　

哈爾濱市公安局巡特警支隊政治部主任秦雷告訴記者，入冬以來，支隊科學整合調配警力資源，組織全市巡邏民警在熱門旅遊景區、景點等人員密集區域開展巡邏防控，持續加大社會面巡邏防控力度，嚴格落實「1、3、5分鐘」快速響應機制，發揮街面警務站支點作用，做到相互增援、整體聯動、立體巡控，有效震懾各類違法犯罪，讓市民遊客切實感受到警察就在身邊、安全就在身邊。　　

哈爾濱火車站站前分局制定了巡邏時間表、路線圖，開展車巡、步巡、流動巡及「一車兩警」定點值守相結合的勤務模式，並在哈爾濱站、哈爾濱西站人流密集處增設了「便民服務點」「民警諮詢台」，對車站周邊的公交、地鐵、長途客運以及周圍商區、景點線路進行整合，並印發了導向圖，提供給有需要的遊客。

1月6日，從廣西來黑龍江旅遊的11名「小砂糖橘」從漠河回到哈爾濱，哈爾濱鐵路公安處的民警為他們每人準備了一份極具哈爾濱特色的小禮物，並全程護送他們出站，此舉在各新媒體平台點贊超百萬。　　

今年入冬以來，哈爾濱鐵路公安處緊盯冰雪旅遊動向，強化信息預判，在重點車站哈爾濱站、哈爾濱西站等增派巡邏警力、加大一線警力投入，強化對進出站口、候車室、站台等重點部位的警力安排；哈爾濱乘警支隊在開往漠河、亞布力等地的重點列車上增派「護乘」警力，嚴防違法行為發生。同時，開展特警上車「護乘」新模式，特警最小作戰單元在重點時段登乘熱門旅遊線路列車開展巡視，提高見警率和震懾力，全力維護列車運行安全，保障遊客出行順利平安。　　

1月5日，哈爾濱站派出所民警在南側進站口巡視時，發現地上有一黑色錢包。現場詢問未果後，民警將錢包拿回執勤室並查看，發現包內有一港澳居民來往內地通行證及1200餘元港幣等，民警立即通過車站廣播尋找失主。很快，旅客張女士慌慌張張跑到派出所執勤室，經核對錢包正是張女士的。「好在民警拾到，不然明天還要去補辦身份證明，耽誤行程，哈爾濱警察太帥了！」張女士激動地說。　　

「冬季護游」開展以來，鐵路公安處管內各乘警隊、派出所開展志願服務活動百餘次，服務旅客近萬人，讓遊客無論是剛到達或是將離開，都能持續感受到出行的平安、有序和溫馨。　　

隨著冰雪大世界、太陽島雪博會等冰雪文化項目陸續開放，哈爾濱機場客流量迎來新高峰。黑龍江省公安廳機場公安局黨委高度重視，提前分析預判，科學調配警力，積極應對客流高峰。機場公安局堅持人性化服務，用心用力為群眾解決實際困難，推出「迎一張笑臉、送一句問候、辦一件小事、給一點安慰、道一聲再見」的「五個一」優質服務舉措，讓冰城的溫暖融入遊客心田。　　

據統計，2023年12月份以來，黑龍江省公安廳機場公安局共保障旅客281萬餘人次，保障航班1.8萬餘架次，接受旅客求助日均達萬餘次，幫助旅客找回遺失物品200餘件，挽回經濟損失近百萬元。

「你們是南方來的『小土豆』嗎？去哪兒上車我送你。」隨著今年哈爾濱冰雪旅遊季的火爆，哈爾濱的道路運輸面臨著巨大挑戰，冰天雪地中，一批哈爾濱熱心市民開展志願活動，自發地用私家車拉乘遊客。　　

「我們的市民真是掏出了100%的熱情迎接八方遊客。」哈爾濱市交通運輸局運輸處處長趙銳告訴記者，從12月17日起就關注到有不少私家車、品牌車友會組成志願者服務隊，到各大景點去免費接送南方「小土豆」，這確實在一定程度上緩解了運輸壓力，但這些志願車輛都屬於個性化的補充力量，真正疏解交通運輸壓力的主力還是地鐵，輔助是公交車、計程車以及網約車。　　

趙銳介紹，全局已經制定了詳細的冰雪旅遊旺季交通保障方案，根據冰雪大世界周邊客流具有潮汐性、不均衡性的特點，為避免可能出現的客流大面積聚集情況，市交通運輸局在常規公交專線30台運力基礎上，建立三級應急響應機制，按照地鐵為主、公交為輔、出租補充的運輸模式，保障客流疏散。中央大街、友誼路沿線採取延長公交線路末車時間方式，保障遊客出行。　　

根據冰雪大世界出園高峰時段客流情況，合理配置運力。計程車方面，每日由3戶計程車企業派出管理人員在現場維持秩序，安排保障車隊前往增援。同時，安排公交小巴進駐出租候車區，專線直達中央大街、防洪紀念塔，進一步疏散客流。網約車方面，設置東門、南門兩處乘車「綠點」，通過約車軟體，引導遊客至「綠點」。同時，在南門區域設立網約車候車暖屋。網約車平台優先向冰雪大世界、太陽島、中央大街、防洪紀念塔和「兩站一場」等地派單，加大運力緩解乘車需求。公交方面，增加冰雪大世界南門專線通道，由南門直達防洪紀念塔（中央大街）。　　

「為確保遊客出行無憂，我們進一步加強了對計程車、網約車的管理。」哈爾濱市交通運輸局法制處副處長謝露告訴記者，市交通運輸局責成相關區的交通運輸組織執法力量在冰雪大世界周邊、網紅大雪人區域等遊客聚集點位加強巡查，指定專人值守，重點打擊出租汽車強行拼客宰客、網約車線下接單等違法違規行為，對於查實的違規出租汽車，先行推送所在公司予以停運學習7至15天，並聯繫投訴人先行賠付車費、告知處理結果獲取理解。對出租汽車駕駛員營運中出現服務質量問題造成重大社會不良影響的，依法吊銷駕駛員從業資格證，並及時將處理結果作為反面典型案例在全行業公示並通過新聞媒體在全社會公開。　　

謝露說，進入冰雪旅遊季以來，全局共出動執法人員1000餘人次，執法車輛300台，檢查車輛8000餘台，共查處各類出租汽車違法違規行為40餘起，查扣無資質網約車、私家車非法營運等各類非法營運車輛15台。

遊客不僅愛冰城的浪漫，也愛市井的煙火。清晨5點，哈爾濱的天微微亮，網紅打卡地道里區紅專街早市煙火氣升騰，熙熙攘攘的人群，整齊排列的攤位，整條街炊煙裊裊，香氣撲鼻。　　

為提升早夜市攤區服務品質和環境秩序，哈爾濱市城管局組織各區建立專業保潔隊伍，在街路市場攤區經營時段，開展動態保潔，確保垃圾日產日凈、雪堆拉運不過夜。落實開辦單位和經營企業管理主體責任，增加市場攤區設施投入，市場兩側設置公平秤、公示板，分段設置垃圾容器，並做到及時拉運。同時，組織各區及時做好便民服務工作，組織專人對攤位人流量過於集中問題進行有效疏導。　　

為給國內外遊客和市民提供更溫暖、更貼心的服務，市城管系統多措並舉，打出組合拳，提高「冰雪季」城市服務保障能力，於今年1月正式上線了「2024年城管便民服務一張圖」。　　

據數字城管保障中心主任郭宇亮介紹，遊客、市民可通過哈爾濱數字城管微信公眾號上的電子地圖實時查詢距離自己最近的公廁、公園、停車場、充電樁位置等，還能參與城管「隨手拍」。共計13項便民、惠民服務功能集成在一幅電子地圖上。　　

入冬以來，為確保冰雪季廣大群眾正常出行和交通安全，哈爾濱市構建了「機械化與人工清掃相結合、專業化與社會化相結合、市場化與政府主導相結合」的清雪作業體系，高效清除街路和居民庭院積雪，維護城市正常生產生活秩序。　　

在執法過程中不斷提升服務意識，城管執法人員在哈站、機場等重要交通港口開展「護游」行動，為外地遊客引路的同時，幫助有需要的老人搬運行李，得到了廣大遊客稱讚。

今年1月5日，是第40屆中國哈爾濱國際冰雪節開幕的日子，哈爾濱冰雪大世界園區客流再次達到高峰。　　

當天16時，來自重慶的任女士及家屬三人在園區內排隊時與其他遊客發生摩擦，後因天氣原因未能乘坐上園區內的大滑梯項目。新區司法局專職調解員王宏圖接到了客服部轉來的投訴後開始耐心調解，並最終得到任女士等三位遊客的理解。隨後，冰雪大世界工作人員也為任女士等三位遊客提供了一次其他熱門項目的vip優速通。　　

哈爾濱新區管委會司法局局長李延超告訴記者，2023年12月28日起，新區管委會司法局分別在冰雪大世界遊客服務中心、太陽島雪博會遊客服務中心分別設立了人民調解工作站。司法局與黑龍江大學合作，聘請了3名英語和俄語翻譯。為提升調解服務質量，調解工作站為遊客準備了熱水、咖啡和茶葉，做到了暖心調解化隔閡，真情服務解糾紛。　　

李延超說，冰雪大世界調解站和太陽島雪博會調解站遵循「調防結合、以防為主」的工作思路，一方面積極配合景區和執法部門共同調處矛盾，組織調解員進景區開展旅遊矛盾糾紛排查，對排查出來的糾紛進行現場調解。元旦期間，兩個景區工作站共調解旅遊糾紛33起，及時答覆群眾法律諮詢98件，有效提高了人民調解的首選率和影響力。　　

元旦後的一天下午，兩位來自印尼的遊客在翻譯的陪同下焦急地來到哈爾濱新區公證處，申請辦理兩件出入境所需的證明類公證，因其馬上要回國，需要儘快出證。公證處副主任關艷紅得知其來意後，先安撫遊客別著急，隨即安排分工協作辦理公證。由於兩位印尼遊客只懂印尼語，公證員與其交流過程中，需要由翻譯將公證相關材料從中文譯成英文，再由對方的翻譯將英文譯為印尼語轉述給當事人，印尼當事人回答問題也需要兩次翻譯，溝通阻力較大。　　

公證員十分耐心地為其解釋了各項材料，幫助他們完成了簽字、捺指印等一系列程序，並全程進行了錄像，待全部公證辦理完畢已是晚上6點多。次日一大早，公證書就送到了印尼遊客的手中。兩位遊客臨走前表示：「謝謝你們，在異國他鄉為我們解決了難題！」