2023未完待續丨成都「活力28」三老頭直播間走紅:對「雲股東」支持無以為報,原打算裁員卻變成擴員

▲「活力三老頭」在直播間

紅星新聞記者丨盧燕飛 攝影記者丨王紅強

編輯丨郭庄 責任編輯丨魏孔明

當「活力三老頭」在辦公樓做直播時,相距100米左右的生產車間正忙的熱火朝天。

外面氣溫已接近0°c,直播間沒有空調,但有「粉絲」的問候,讓這個冬天不再充滿寒意。車間工人的衣服上寫著「如果巔峰留不住,那就重走來時路」。這種情懷和魄力支撐著 「活力28」繼續昂首向前。

「是『粉絲』成就了我們的今天。」、「對『粉絲』的貢獻無以為報」……談到這場起死回生的救贖,成都意中洗滌用品有限公司副總經理胡文忠難掩內心的激動。今年6月,湖北活力集團解散全體員工的時候,作為代工廠的成都意中也陷入了困境。「我們原打算到年底就不幹了,要裁員,我把自己都裁了。」

讓人意外的是,年底裁員變成了擴員。總結4個月來的直播經驗,胡文忠說,首先要保持坦誠,就像公司現在不管遇到大事小事,他都會通過視頻向700多萬「雲股東」(註:胡文忠將粉絲稱為「雲股東」)彙報和徵求意見;其次要尊重「粉絲」,不能為賣貨說假話。「做好真實的自己,才能有人給你產生共鳴。」

如今,這場「粉絲」創造的「奇蹟」還在不斷進行著……

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3個60歲左右的老頭

直播間賣洗滌用品「意外」走紅 

9月初,位於成都青白江區的意中洗滌用品有限公司請來幾位年輕人,他們將要嘗試直播業務,對企業進行最後的挽救。

「這個方法不對,你要跟『粉絲』互動。」該廠總經理助理萬仲(「眼鏡大叔」)一邊說一邊給員工示範。當時在線人數8000多人,此前萬仲並沒有直播經驗,只是看過網紅帶貨。

讓他們沒想到的是,成都意中3個60歲左右的老頭後來竟然也成為網紅,並以輕鬆幽默的語言吸引了700多萬「粉絲」。

回憶起剛開始直播的場景,成都意中副總經理胡文忠稱,都是700多萬「雲股東」教出來的。「師父多嘛,徒弟再笨也會學到一點。」

▲成都意中洗滌用品有限公司辦公樓

讓胡文忠印象深刻的是,9月13日晚上,有網友擔心「晚發即賠」沒有關閉會帶來問題,於是幾萬網友刷屏提醒主播關掉限時發貨按鈕。「我們不會操作,當時可把『粉絲』急壞了,最後他們打電話給成都青白江工業園區管委會和110,管委會來了3個人幫我們關掉了。」

在直播不到一周,9月17日,「活力28將為23萬單洗衣粉退款10元」登上微博熱搜。胡文忠告訴紅星新聞記者,因為發貨清點時發現約23萬單洗衣粉價格多賣了10塊錢。「當時上海有個做銷售的小夥子,按照原來比較貴的價格在賣,23萬件貨下單後,我們吵了一晚上,最後決定該退的還是要退,因為我們做的是未來的生意,又不是眼前的,這是對的,也不後悔。」

但是在退款的時候,還有很多「粉絲」沒要,截至目前只退了一半多。「『粉絲』們都很善良,好多不在乎這十塊錢。」胡文忠說,他常常被「粉絲」的熱情感動,甚至接受採訪時還會忍不住落淚。「前段時間還有『粉絲』給我們送水果的,他們可能從大叔身上感受到了真誠,我們也倍感溫暖,就算這些水果是「粉絲」自己家的,但郵費總得要錢吧。」

有了名氣之後,很多「粉絲」和主播前來拜訪,也有拍照蹭流量的。為了不影響企業正常生產,大門安保也變得嚴格起來,進入園區必須有工人帶領,還要做詳細的登記。

有自稱「粉絲寶寶」的網友寄來一張賀卡,上面寫著「9月以來,認識了大叔們,看見了真誠,遇見了質樸,感受到了網路的溫度……希望大叔們陪伴著我們,我們一起陪伴著活力28,見證它再次輝煌。」這張卡片一直放在直播間的桌子上,用來勉勵做直播的大叔們。還有網友寄來了手工製作的圍裙,上面畫有活力28洗衣液的瓶子,庫房主管萬傑穿在身上給記者展示,然後開心地笑了。

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擔心產品質量無法滿足用戶需求

壓力和焦慮隨之而來

爆火之後,給他們帶來的不僅有流量,還有巨大的壓力和焦慮。現在企業要實行24小時三班倒,不停地做生產,同時面臨招工難、成本控制、假貨等問題。

「最大的壓力還是擔心產品質量無法滿足所有用戶的需求。」胡文忠坦言,從業這麼多年,他很能理解客戶對細微差異的要求,比如有些人喜歡的味道可能和家裡其他人不一樣,有些人喜歡泡泡多的,有些人卻喜歡少一點。「雖然洗滌產品最主要還是洗得乾淨,但現在人的需求要多一點,他喜歡的味道聞著舒服才行,個體差異很大。」

為了克服難題,胡文忠說現在產生的所有收入都要投入到研發方面。「這些細微的差別對產品影響很大,薰衣草的香型就有1000多種選擇,而香味的標準全靠鼻子來感覺。」

▲生產車間里工人在忙著打包

目前,根據消費者的反饋,成都意中正在對一些問題進行優化。

不過,胡文忠對成都意中的洗滌用品還是很有信心的。「我們的產品洗乾淨是沒有問題的,因為執行的是國家標準,這也是活力28持續保持活力的原因之一,把利潤投入到研發,才能真正把流量留住。」據胡文忠介紹,成都意中已經在廣州對接了研發團隊,未來可能有更多新品上市,以滿足不同用戶的需求。

在9月14日的直播中,在線人數達到了最高峰,有29.6萬人,後面出現了下滑,目前晚上兩小時的直播,同時在線人數保持在了1萬左右。那麼「活力三老頭」會不會有一天也成為「過氣網紅」?胡文忠也思考過這個問題,但他對此並不擔心。他很尊重消費者的意見,每晚還要發視頻向「粉絲」問好,彙報生產銷售情況。「成都意中是真正的自產自銷,沒有任何中間商,競爭力是很大的。」

該廠生產的9.9元4斤全國包郵的洗衣液,截至目前網上銷售了800多萬袋。「我們沒有任何營銷費用,除了剛剛組建的電商部門需要發工資外,其他讓利都給了消費者,所以我們的價格是非常實惠的。」胡文忠說,活力28在洗滌用品中性價比是很高的,「但也不是說便宜才叫性價比,提供好的服務同樣是滿足消費者的性價比。」

「當時20多萬人在線的時候,後面我們是沒有貨的,給工廠也帶來了很大的壓力,喘不過氣,因為沒法生產。」胡文忠表示,反而現在幾千人在線是很正常也很理性的。「我很喜歡這種平穩。」

為了保證按時給「粉絲」發貨,成都意中已經24小時不停歇,如果訂單量再有所增加的話,胡文忠擔心會「忙中出錯」。面對未來,他說只要產品質量在不斷提升,就能把流量真正變成「留量」

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在直播中迎來轉機

公司沒有關停員工還擴大到400多人

沈軍是湖北活力集團在成都意中的駐廠代表,直播時被網友稱為「光頭大叔」。

他在湖北活力集團工作將近45年,來成都意中也已經三年了。去年退休後,沈軍被成都意中返聘了回來,今年已經61歲了。

活力集團前身是建於1950年的油電公司,主要生產食用油和電力,後來食用油業務分離出去,這家企業開始涉足普通洗衣皂,後面逐漸做起了洗衣粉。

1979年,沈軍來到這家公司,當時正處於洗衣粉升級換代的時候。

▲「粉絲」們寄來的勉勵賀卡

「1982年的時候,公司在香港做活動,看到一家外資企業帶來了一款洗滌專利產品,這是一款複合粉,打破了傳統洗衣用品。當時公司領導購買了這款洗衣粉專利,同時看到香港到處充滿活力,回來後想著要取個什麼名字,就說乾脆把『活力』借鑒回來,那什麼叫活力?青春年華28歲是最具活力的年齡,所以就把產品名字取了個『活力28』。」沈軍說。

這款產品出來後,市場效果非常好,後來就把企業名稱改為了湖北活力集團有限公司。

1991年,活力28成為第一家在央視打洗衣粉廣告的企業,並在1993年贊助春晚。「活力28,沙市日化」的廣告語傳遍大街小巷。

到了1996年,活力集團資金出現問題,洗衣粉銷量也出現了下滑。為了得到更多融資,當年活力集團選擇被德國邦特公司收購,成為中外合資企業。也是這一年,活力28正式在上交所掛牌上市。

但是由於缺乏品牌保護的意識,活力28在合資過程中造成自主品牌流失。2001年2月,活力28僅上市5年就退市停牌。2008年,荊州市政府引入湖北稻花香集團投資,以租賃的形式取得活力28為期30年的經營權。「後面這家企業經營也沒那麼好。」沈軍說,他在2015年擔任活力集團總經理助理,親眼看到這家企業在走下坡路,以至於到了2016年,活力集團在荊州的工廠改造成了碼頭,從此走上代工之路。

而在上世紀90年代,胡文忠曾是活力集團洗滌用品在四川省的銷售經理,後來在2000年左右離職。成都意中從2011年開始,為其他品牌的洗滌用品做代工生產,2020年拿下湖北活力集團訂單,正式成為活力集團在成都的代工廠,沈軍也是從那時起作為駐廠代表來到這裡的。

今年6月份,活力集團董事長李健飛通過公司郵箱向全體員工發送「解散員工」的公開信,稱6月1日起,活力28全體員工停工停薪,解除勞務合同,公司開具離職證明和解除協議通知書。這封公開信引發了不小的風波。

「所以我們直播帶貨還有個契機就是,員工解散後,活力集團面臨破產重組,需要組建新的團隊,而線下市場沒有人跑,或根本顧不上,所以成都意中拿到銷售授權後,只能藉助網路平台進行線上售賣。」胡文忠表示,6月份成都意中也只剩下100多個工人了,當時過得很艱難。「原本,到年底我們基本上也打算不幹了,要裁員,我把自己都裁了。」

而經過網上直播的奮力挽救,4個月後的今天,成都意中不僅沒有關停,還在原來的基礎上將員工規模擴大到400多人。

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對「粉絲」的貢獻無以為報

公司大小事都會徵集「雲股東」意見

「活力」三老頭走紅之後,很多「粉絲」和主播慕名而來,門衛也加強了。

目前成都意中的產能已經拉滿,每天生產五六百噸洗滌用品。沈軍說,現在每天4小時直播剛好能夠滿足產量,而且還要多說點「口水話」,把時間拉長。

根據活力28網上直播的數據,消費者年齡主要集中在18歲到35歲,女性佔比超過了60%。

「9月13開始直播以後,現在『粉絲』達到了狂熱的地步,非常支持國貨品牌。」沈軍說,「我們與其他直播間的區別是,我們在真心挽救一家企業,也有之前供應商和員工來購買產品的,企業產生利潤後就有錢給大家發工資了。」

「很多主播帶貨的時候不停號召『粉絲』買買買,但我們不會這樣,家裡夠用就行,囤那麼多貨幹嘛?買一袋回去用完了過段時間再買,我們承諾不漲價。」沈軍表示,越是這樣,「粉絲」反而買得越多了,他只得勸大家「理性消費」。

▲庫房主管萬傑試穿「粉絲」寄來的圍裙

11月28日,成都意中團建活動的時候,邀請附近的20多位「粉絲」到現場做了溝通交流。讓主播們頗感意外的是,他們發現這些「粉絲」都是普通市民,他們平均每人囤了800多塊錢的產品,說要支持國貨品牌復甦,把這個品牌樹立起來。

「是『粉絲』成就了我們的今天。」沈軍說,他非常感謝「粉絲」真誠的支持,「『粉絲』幫我們創造了一個又一個奇蹟,被他們感動得沒有辦法,自始至終我們沒有投一分錢流量費用。」

而對於「粉絲」的貢獻,胡文忠坦言,現在還無以為報。胡文忠說,之前做活動要贈送「粉絲」禮品,但「粉絲」不要,「他們說我們賺錢不容易,不能把賺到的錢捐出來,讓我們買員工服,給員工改善伙食,增加福利。」

後來這些打賞的錢和公司部分盈利確實給員工購買了服裝,上面寫著「如果巔峰留不住,那就重走來時路。」紅星新聞記者12月18日在成都意中工廠採訪時,看到工人打包、運輸忙個不停。

目前,「活力28衣物清潔旗艦店」擁有758萬『粉絲』,無論公司遇到大事小事,胡文忠都會通過視頻徵集「雲股東」的意見。胡文忠坦言,國內洗滌用品跟合資品牌相比,質量上還相差很大,但他們會奮力追趕。

總結4個月來的直播經驗,胡文忠說,首先要保持坦誠,第二要尊重「粉絲」,不要為了賣貨說假話。「做好真實的自己,才能有人給你產生共鳴。」

看著工服上的文字,胡文忠相信,不久的將來,活力28還會迎來下一個巔峰——而這,也是他們共同的企盼。

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