今年夏天，德國監管機構收到了創紀錄數量的有關郵政的投訴。許多德國人抱怨信件和包裹遲到或丟失。郵政給出的解釋是與疾病相關的缺勤、假期和技術工人短缺。
德國每日新聞網報道，今年夏天，特別多的德國人為沒有準時收到信件或包裹而煩惱。僅在7月和8月，聯邦網路局就收到了大約6500份對德國郵政的投訴。整個2022年上半年，約有8900起投訴。相比之下，2021年全年的投訴數量為15100起。
柏林、紐倫堡和慕尼黑等大城市受到的影響尤其嚴重，此外巴符州的弗洛伊登施塔特（Freudenstadt）、萊法州的英格爾海姆（Ingelheim）和下薩克森州的諾特海姆（Northeim）等較小的城市也受到影響。
通常，包裹的問題比較嚴重，但今夏的主要問題是信件投遞。批評者抱怨投遞延誤、丟失或送錯。聯邦網路局現已啟動了14次相關檢查，並要求德國郵政糾正問題。不過，檢查只是一種施壓手段，不含任何懲罰措施。
德國郵政旗下中外運敦豪國際快遞集團（DHL）解釋說，「造成該問題的主要原因是新冠疫情和郵局缺乏熟練工人。此外，許多員工從2022年7月開始休暑假。不過現在，經營形勢再次趨於穩定。」
然而，聯邦網路局則指出，9月份的投訴數量仍然居高不下。據悉，德國每個月發送大約10億封信件。其他郵政和包裹服務也受到批評，但DHL是迄今為止的市場領導者，因此，大多數投訴都是針對它的。
對此，政界人士也提出了批評。聯邦議院自民黨議員霍本（Reinhard Houben）說，德國其他公司也存在與新冠疫情相關的人員問題，但他們的服務質量沒有像郵局那樣明顯惡化，他希望這只是一個暫時的問題。「如果信件服務的質量一直很差，立法機關應該考慮給予聯邦網路局制裁許可權的可能性，從而使他們手中的劍更加鋒利。」這會給郵政改善服務帶來更大壓力。
聯邦議院社民黨議員莫爾斯（Falko Mohrs）對郵局的困難表示理解：「儘管如此，郵政現在並將繼續被要求認真對待這些投訴，因為它所提供的服務是全國範圍內的基礎性服務。」
德國威爾第工會（Verdi）則表示，已經意識到郵政行業的問題。該行業的快遞人員負擔非常重，需要聘用更多的長期員工。
本報圖文綜合歐洲時報網
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