潮新聞客戶端 記者 施雯
在某平台多個「礦區」直播間購買和田玉，主播以新店不能上小黃車為由，加顧客微信轉賬交易後，到手的「和田玉」卻是十幾塊錢的大理石。
網友評論截圖
11月11日，潮新聞記者把近期在多個直播間下單購買和田玉均為假貨的問題曝光後，不少網友反饋說，自己、家人和朋友也有類似網購假玉石的經歷（點擊閱讀此前報道）。
在假玉石送檢時，浙江省珠寶玉石首飾鑒定中心工作人員就告訴過記者：「購買假冒偽劣珠寶玉石類製品的群體，大部分都是中老年人，他們很多人是出於喜好，日積月累購買數量並不少，很多所謂的證書玉，連證書都是假的。」
記者 施雯 攝
也有網友和記者說：「前兩年，我爸在網上買了3萬元錢的玉，家裡人都覺得他被騙了，但老人家礙於面子，不願意索賠追責。」而這類「吃虧上當」後選擇「息事寧人」的心態，其實在一定程度上助長了制假售假的氣焰。
還有網友跟帖提出疑問：像這樣的情況，平台難道不用承擔責任嗎？
兩地聯手，假和田玉直播間陸續退款
11月11日晚間，記者就網購假玉石無法索賠一事，到戶籍所在地杭州臨平南苑派出所報警。
深夜派出所報警做筆錄 記者 施雯 攝
辦案民警在受理中認為，三個售假直播間涉嫌詐騙：主播聲稱新疆和田地區礦區一線發貨，但物流信息顯示均為安徽亳州利辛縣下轄鄉鎮攬件，且無具體地址，寄件人手機號碼也均為空號。
警方建議記者在杭州報警的同時，向安徽亳州方面進行報警和舉報投訴。11日深夜在派出所做完詳細筆錄後，11月12日上午，記者便向亳州警方和市場監管局進行報警、投訴。
記者手機簡訊截圖
昨天下午2點多，記者手機收到安徽省市場監督管理局發來消息：對提交的投訴送至亳州利辛縣市場監督管理局進行處理。隨後從昨天下午4點起，記者微信添加的三個直播間客服，便開始陸續退款。
截至目前，記者已收到兩家直播間客服發來的退款鏈接。不過，當記者跟對方提出，把退貨地址和聯繫方式發來，把東西快遞寄回時，兩個賣家都拒絕再提供地址和電話，其中一位客服還回復記者：「東西我們不要了，你就放花盆裡玩吧。」
微信聊天記錄
微信聊天記錄
在杭州臨平公安和亳州利辛市場監管局的共同努力下，目前，記者網購假和田玉的後續索賠工作已經完成過半。通過這樣的經歷，記者認為，對已網購產品真偽存疑的消費者，能勇敢地站出來維護自身權益，向有關部門舉報，及時遏止更多制假售假行為的發生。
網友質疑平台是否需要承擔責任，律師給出解答
如今，有越來越多的消費者選擇線上消費。
像是記者在平台「推薦」頻道刷到的三個假和田玉直播間，均是在平台推流後發生了涉嫌詐騙的交易行為。
網友評論截圖
有網友也提出疑問：像這樣的情況，平台難道不用承擔責任嗎？
平台究竟應該承擔怎樣的責任？對此，記者諮詢了杭城三家律師事務所的律師。
幾位律師表示：「依照現有的相關法律條文來看，不論是從社會職責上還是法律規定上來說，平台都具有對商家進行嚴格審核和有效監管的不可推卸之責。如果平台不能夠盡到應盡的留意和審慎職責，導致消費者因為購買了假冒偽劣商品而遭受經濟損失，那麼消費者有權向該平台索賠。」
另外，對於未履行相應義務的平台，監管機構也可以行使依據法律規定實施罰款、勒令停業整頓等種種行政處罰。
因此，平台必須要完善其商家管理以及消費者保護制度，積極應對各種投訴問題，主動進行假冒偽劣商品的排查工作，否則將可能面臨嚴重的法律後果。總的來說，在商家銷售假冒偽劣商品的事件中，平台的角色和責任是不容小覷的。
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