極目新聞評論員 吳雙建
9月13日，演員李純通過微博發文，表示所住小區電梯長時間停電無人管理，自己的母親被困電梯，最後打電話求助才有維修人員將其母親救出。李純發文後迅速引髮網友討論。有網友認為李純不應該用自己的影響力公開斥責小區物業，稱其是在網暴普通人。也有網友發聲支持李純，表示該情況可以理解。（據9月14日紅星新聞報道）
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另據媒體報道，物業在回應記者採訪時稱，他們是一個個人去救的，不否認可能有人被困數十分鐘。其打比方說：「不可能說明星住這棟樓，他被困了，我先去救明星，我們不可能這樣做。畢竟被困電梯人都怕，空間又小。」
物業的這段發言，又給本來比較極化的討論添了一把火。一些人認為物業做得對，不管是普通人還是明星，都應該一視同仁。藉此，不少人認為李純是在耍特權。
物業的回應有很多問題。因為，雖然停電是突然的，但讓業主被困數十分鐘之久是事實。再說，救人以哪裡為遠，哪裡為近呢？到底是物業救援行為遲緩，還是李純家就離得很遠，這還需要釐清。
就是說，有必要梳理事件的整個來龍去脈。物業解救了多少部電梯裡面的人，是按什麼順序來解救的，每部電梯救人需要多久，李純家排到了第幾。如果物業認為很冤，將這些信息公開便是，不是憑空製造對立。
不管普通人還是明星，都是業主，都有權利質疑物業的服務質量。不能因為業主本人是明星，認為權益受到損害了，反而要低調行事，忍氣吞聲，以免被認為是在耍特權。明星的母親被困電梯數十分鐘，換誰也都接受不了，質疑物業的服務質量，公開表達批評建議，是在合理的範圍之內的。物業如果覺得自己很冤，可以拿出詳細的證據來。
況且，也沒有證據證明，李純因為自己是明星，要求物業先救他們家。而且，物業在接到電話時，有向李純解釋，在一家一家救人，他們排在後面嗎？再說，在物業一方救援力量有限的情況下，有沒有向政府部門求助，加快救援進度呢？
據李純一方描述，物業存在的問題不僅是救人遲緩。50分鐘里沒有一位物業人員到場，這屬不屬實呢？或許，工作人員都忙著救援，沒時間到場安撫被困人員的情緒。那麼，李純在第二次打電話時，發現物業根本沒有記錄其母親被困的位置。這又作何解釋？
不得不強調，物業的日常管理都存在漏洞，善後處置也不當，從而導致了業主的負面情緒進一步發酵，最後忍無可忍。
突然停電導致電梯停擺，多人被困，這不是物業的鍋，有沒有應急電源系統也不能強求。但是，提升服務質量，讓業主滿意才是第一位的。物業拿錢就要辦事，讓一位老人被困數十分鐘，不論是何原因首先要表達歉意，說明原因，爭取對方諒解。
物業應該加大應急組織管理，對突發情況要有預案，實施起來才不會手忙腳亂、顧此失彼。別用一句「不可能先救明星」，來掩蓋自己的不足，遮蔽自己的責任和問題。
（來源：極目新聞）
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