8月28日，淘寶小天鵝東山專賣店由於價格設置錯誤遭遇「薅羊毛」，損失高達3000萬元。9月4日，記者在網路上看到，已有不少消費者表示理解店家難處，已申請退單。但對於退單人數，小天鵝方面稱「不清楚有多少人退單」，對於網友對於品牌方「商業炒作、藉機營銷」行為的質疑，美的集團（小天鵝品牌母公司）向長江雲新聞回復稱「不存在此類行為」。
9月3日，淘寶小天鵝東山專賣店發布公告稱，小天鵝品牌決定為該店鋪提供過百萬元的專項支持，用於補償因此次事件受到影響的消費者。對於已經下單的消費者，賠付形式將採取10元現金紅包+100元無門檻優惠券的方式，希望這一舉措能夠在一定程度上緩解消費者的不滿與損失。
在社交平台上，陸續有網友分享自己搶到「羊毛價」洗衣機的經歷。
「家裡有寶寶，所以在買母嬰用品的微信群里看到了相關鏈接，一台洗衣機才三百多塊，以為有什麼活動，就下手了4台。」一位江西的網友說，自己8月29日就已經申請了退款，並表示「第一次薅到關於家電的羊毛，也聽到不同的聲音，內心掙扎了一下，看了店主的公告還是退了，我們都是小縣城的普通人，生活都不容易，希望大家可以高抬貴手，這一個店鋪可能代表的是好幾個家庭的希望。」
她沒想到自己退單的這個帖子在網上討論量激增，「莫以善小而不為，莫以惡小而為之，好多有善心的朋友看到帖子都退了，像有些朋友說的一樣，做善事肯定有回報的。」記者看到，目前這條帖子已有超五千個點贊，不少網友發帖稱讚該網友的做法。
同時，也有一些網友質疑，為何官方網店會輕易出現如此重大的失誤？是否存在虛假宣傳、營銷炒作嫌疑？
9月4日上午9點，記者聯繫小天鵝東山專賣店淘寶客服，詢問當前消費者退單情況，對方稱「不清楚有多少人退單」，也未透露目前網店的經營狀況。在記者的追問下，客服表示「不要為難我了」，之後便再無答覆，最後的對話顯示「當前諮詢人數過多，無法解答」。
隨後，記者又分别致電小天鵝官方服務熱線、美的集團。工作人員稱，公司已成立專項小組積極處理相關問題，目前還未掌握具體的退單情況，一切以公告中的信息為準。
針對網友的質疑，美的官方否認公司有商業炒作行為。「這次事件涉及的金額比較大，我們肯定不會去做虛假營銷和炒作。」美的官方售後工作人員說。
截至記者發稿前，美的、小天鵝品牌沒有再繼續提供相關信息。
（長江雲新聞記者陳亞曦）
（來源：長江雲新聞）
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