就窮到這種程度了嗎？」
視頻中，旅客表示自己買了票，因為2厘米超規就要收700元不可接受，這不是錢的問題，而是航司工作人員的態度問題。還激動地表示：「大家都不要走了，這個事情解決完（才能走）。」
春秋航空隨後回應稱：
該旅客的機票包含20公斤免費託運行李額；在值機和登機時，地勤工作人員多次提醒其隨身行李箱超規，建議其辦理託運，該旅客仍堅持不託運。
最終，旅客將隨身行李裝入公司提供的袋子後拎上飛機。超規行李箱留在浦東機場，由公司妥善保管。
春秋航空方面表示，主要目的是減少三超行李上飛機，不是為了收錢。
今年初，民航局下發了
專項治理行動的通知》
其中，「三超」指的是超大、超件、超重。各家航司都有相關行李政策，在購票時也有明確告知。
可帶入機艙的手提行李尺寸
為20*30*40厘米且不超過7公斤
對於超規2厘米也要託運，春秋航空公司總部工作人員表示，春秋航空是一家低成本航空公司，有自己規定的手提行李尺寸。因為常年都是90%以上的客座率，如果不限制手提行李尺寸，機艙內的行李艙就會堆不下。
春秋航空手提行李標準。春秋航空官網截圖
該工作人員還表示：「其實，我們在值機時都會展示手提行李進客艙的規則，也會讓旅客現場進行測量，超大、超重、超件行李進入客艙更易造成登機及下機時發生擁堵，且佔用額外的客艙空間也降低了旅客乘機體驗，還有可能影響航空安全。」
另據記者從上海浦東國際機場獲悉，因該旅客最後沒有阻礙航班運行，警方未介入。
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