近日，2023年度上海市青年五四獎章出爐，普陀區共有7名個人和2個集體獲此殊榮，其中上海市普陀區1℃空間藍騎士為老送餐公益服務青年團隊獲集體榮譽，讓我們以他們為榜樣，在積極助力普陀高質量發展，投身中國式現代化建設的火熱實踐中接續奮鬥、建功立業奮力書寫青春篇章！
餓了么立足本地生活服務的數字化能力，凝聚社會愛心力量，共同探索未來社區數字化路徑。餓了么1℃空間藍騎士為老送餐公益服務青年團隊包含技術研發、產品運營、公益送餐等優秀青年隊員共計61人。截至2023年11月，藍騎士服務隊已為1500餘位腿腳不便、生活自理困難的高齡老人提供個性化送餐服務累計超過4萬份。
平凡「新」青年，溫暖「心」服務
藍騎士為老送餐公益服務隊誕生於長風配送站。餓了么長風配送服務站點成立於2018年，站點始終堅持打造「愛崗、敬業、有情、有趣」的藍騎士配送服務隊伍。2021年，長風站點升級成為全國首個藍騎士黨群服務站，2022年長風站點成立首批餓了么站點團支部。
服務隊成立之初，是一支由9名藍騎士組成的志願送餐隊伍，成員們放棄休息，風雨無阻、任勞任怨，堅持在每一個工作日的中午，準時將可口的飯菜送到轄區老人手中。
懷著為老助殘的溫暖初心，隊伍不斷壯大，目前已經包含技術研發、產品運營、公益送餐等優秀青年隊員共計61人。「1℃空間」引導騎手成為社區的「民情前哨」、城市安全的「流動探頭」、城市文明的「公益使者」，員工青年則通過自己的技術能力為騎手保駕護航，為服務打造深厚基礎。
情暖「新」平台，關愛「心」出發
青年隊員積極開發上線餓了么app長輩模式，優化拓展數字化助老服務場景，做到讓老齡群體易用、好用、方便用。
開發餓了么app無障礙模式，有效提升視障群體生活便利性，讓視障用戶服務「聽得見」。核心場景的功能已實現全流程無障礙支持，截止目前年度視障用戶數達18萬人以上。
開發餓了么聽障騎手模式，已覆蓋聽障騎手約3000人。在上傳殘疾證明後，騎手可以切換成聽障專用版。此外，還開發了文字轉語音電話功能，電話接通後將由人工智慧語音與消費者溝通，儘可能幫助騎手完成配送。
探索「數實」新模式，走進「心」坎里
餓了么為老送餐公益服務隊，逐步向數實融合方向進化。普陀區曹楊新村街道進一步探索高品質助餐新路徑，與「餓了么」外賣平台進行養老助餐合作，在武寧黨群服務中心社區長者食堂開通支持「線上點單、送餐到家」的「陽光社區」養老助餐服務，成為了區內首個打通為老助餐補貼與外賣平台合作的服務項目。
創新合作模式。通過政府、社區食堂與互聯網平台的三方合作，實現了資源的有效整合與優化配置。這種跨界合作不僅解決了傳統送餐服務的局限性，還充分利用了外賣平台的配送優勢和數字化能力，為老年人提供更加便捷穩定的服務。
一方面，項目通過政府核定的白名單制度，確保補貼精準發放給目標群體。另一方面，餓了么提供數據平台和配送服務，老年人適用的「長輩模式」，解決了原有的依靠社工和志願者送餐難以滿足老人用餐需求的問題，提高了服務的可及性和用戶體驗，有效緩解了老年人就餐難的問題，增強了社區養老服務的可持續性。
2022年6月，服務隊榮獲「普陀區精神文明好人好事」。2023年12月榮獲「2023年上海市信息通信行業適老化及無障礙服務示範案例」、「2023年『隨申無礙』優秀實踐」榮譽。
在助老服務過程中，服務隊組織「社區俠」開展數字助老志願服務的新嘗試，接下來還將聯合老年大學走進社區開展「智慧助老」相關活動，幫助更多老年人學會使用智能手機等，豐富老年生活。通過創新服務，整合平台資源力量、基層醫療力量、社區治理力量，共同為老年人安享晚年保駕護航。
來源：上海普陀
