4月28日，2024年慶祝「五一」國際勞動節暨全國五一勞動獎和全國工人先鋒號表彰大會在北京人民大會堂舉行。獲得全國五一勞動獎章的者發貴就是接受表彰的一員，「作為一線收派員，能獲此殊榮讓我倍感榮幸。這份沉甸甸的榮譽更加讓我堅信勞動的力量，愛崗敬業的力量。」者發貴說。
者發貴是雲南順豐速運有限公司一線收派員，一直堅守在一線崗位，今年是他成為「順豐小哥」的第17個年頭。17年間，經自己手的每一個快件，他都安全快速送到客戶手上，獲得客戶的一致好評，並成為客戶心中的「順豐名片」。在此之前，他先後榮獲昆明市2019年「點贊春城」代言人稱號、2022年雲南省「五一勞動獎章」，2023年當選為雲南省第十四屆人民代表大會代表、中國工會第十八次全國代表大會代表。
「沒有捷徑，就是多練、多想、多總結。」
收派員崗位看似簡單，實則需要掌握各種理論知識和操作技能才能保證工作效率和服務質量，服務標準、產品知識、包裝技巧等都是必不可少的。多年來，者發貴從未放棄學習，一直精進自己的業務能力，從開始的熟背代碼、手寫運單到現在的數字化收派，者發貴總能準確無誤。
對於不同類型托寄物的包裝他也頗有經驗，而這樣的經驗是在日復一日的工作中不斷練出來的。尤其在物資缺乏的年代，快件的外包裝大部分來源於小哥的日常搜集。他主要有兩個途徑，一是經常「光顧」廢品站，有時候需要把紙皮做成箱子；二是向客戶回收，派件時向客戶多問一句「請您這裡有沒有比較新的紙箱要處理變賣呀？」。包裝得來不易，者發貴格外珍惜，每次包裝物品時，他都要想清楚怎麼包能最大程度減少浪費。回到家，他也會反覆地研究公司發放的學習手冊，自己多琢磨，慢慢地，練就了專業的包裝技能，快件包得既結實牢固又美觀環保。
者發貴熟悉自己負責區域上的每一條道路，熟記每位客戶的上班時間，他總是結合大家的實際需求和特殊情況，再合理安排配送時間和配送方式。17年來，他累計服務客戶上萬人，收派行程超過20萬公里，處理收派件量60餘萬件，且至今保持「0投訴」的記錄。這些都是屬於者發貴的數字，這些數字的背後是者發貴對快遞事業的無限熱情，更是他刻苦鑽研、傾心盡職的證明。
「我覺得要把工作做好沒有捷徑，就是多練、多想、多總結。」者發貴說。
「急人所急，和客戶一起成長、共贏。」
者發貴不僅在日常收派工作中精益求精，關鍵時刻也能為客戶排憂解難。雲南貝泰妮生物科技集團股份有限公司成立於2010年，是一家集研發、生產和營銷為一體，定位於皮膚健康互聯網+的大健康產業集團，2021年3月25日登陸深交所創業板。者發貴多年來一直為貝泰妮服務，客戶親切地稱呼他「者師」或「老者」。從最初僅有6人的辦公室，到現在的上市集團，老者始終陪伴著。
上門服務、微笑禮貌自不用說，幫忙從貨架上拿貨、搬運重物是常有的事兒，有時，快件到網點時客戶已經下班，但又著急要，老者一定會送到客戶家中。有一次，一個女生買了一張桌子，原本要寄到家中，卻誤留了公司地址，老者上門派送時，女生犯了難，嘴裡嘀咕著「怎麼會送到這裡，怎麼拿回去啊？」見狀，老者主動提出幫她把桌子送回家並安裝好，這才轉身離開。
值得一提的是，2022年者發貴和自己的客戶雲南貝泰妮生物科技集團股份有限公司分別獲得雲南省五一勞動獎章和五一勞動獎狀，今年又一起分別獲得全國五一勞動獎章和五一勞動獎狀。者發貴動情地說：「這是我職業生涯中截至目前最有意義的事情。」
「隨著快遞行業的發展，如今公司給到的系統、工具都越來越好了，我的工作越來越高效了，但與此同時快遞行業的發展也對我們提出了更高的要求，以前更多就是收和派，現在還要成為一個懂產品、懂業務的多面手，必須多站在客戶的角度去考慮問題，和客戶一起成長、共贏。」者發貴表示。
「互相幫助，共同促進快遞行業發展。」
自己摸索總結的各種經驗，者發貴從不吝嗇教給同事們。從快遞工作流程到線路規劃，從收寄物品禁忌到快件包裝技巧，從服務禮儀到與客戶溝通要領，者發貴都傾囊相授。者發貴的主管是這麼評價他的：「者師傅做事情認真細心，就連貼膠帶都貼得平平整整，平時也樂於助人，每次我們網點外圍工作需要支援，他總是第一個主動站出來，從無怨言，而且也很會帶人，點部有許多同事都是他帶出來的。」2012年，者發貴成為順豐「師傅」，開始帶徒弟，12年間在片區上已帶出了200多名優秀的快遞小哥，「傳、幫、帶」成效顯著。
徒弟們經常調侃「者師傅雖然溫和但是卻很嚴格，尤其涉及安全和操作規範從來都不鬆懈」，這些優秀的徒弟遍地開花，繼續在自己的區域上為更多的快遞用戶提供優質的服務，身體力行傳承了者發貴的職業素養和勞動精神。「其實我從來不覺得自己有多了不起，作為萬千順豐小哥中的一員，我只是比很多人多了一份幸運。我也希望通過自己的實際行動影響更多的人，讓大家相信勞動可以創造屬於自己的價值，也希望更多的人能夠干一行、愛一行，為促進行業發展貢獻自己的力量。」者發貴說。
春城晚報-開屏新聞記者 孫江葒 文 雲南順豐供圖
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