中新經緯11月29日電 29日，針對被曝二手手機陰陽檢測報告一事，轉轉官方抖音發布聲明回應稱，不同店員對成色判定有主觀差異；傷害了用戶體驗就應該立正挨打；即日起全國所有門店開通二手商品「7天無理由退貨」服務，如果消費者對商品不滿意，轉轉將以原購買價退貨。
來源：轉轉官方抖音
11月28日，網紅猴大腕稱「轉轉二手手機出具陰陽檢測報告」。據其發布的視頻，猴大腕在一家轉轉店消費3112元購買一部手機，隨後將這一部手機在另一家轉轉店轉賣，卻只能賣出1990元，相差1122元。之後，猴大腕又在一家轉轉店購買三部手機，四部手機總計花費13610元，但將這四部手機再通過轉轉賣出時，只能賣出9567元。
猴大腕稱，轉轉銷售手機時出具的質檢報告顯示手機沒有問題，但同一部手機間隔不到半小時再通過轉轉回收時，卻能查出「各種瑕疵」。猴大腕錶示，將向有關部門舉報轉轉涉嫌欺詐消費者。
在最新的回應中，轉轉表示，首先向「猴大腕」道歉。公司組織了內部排查，經過調查，在回收檢測中，確實存在「屏幕輕微劃痕」和「攝像頭拍照有斑」的情況，並導致了回收價格的降低。在「攝像頭拍照有斑」上存在操作失誤，而「屏幕輕微劃痕」的判定是由於不同店員對成色判定有主觀差異。
轉轉解釋稱，二手商品和新品不同，每一台機器的機況都有差異，這個「非標準」的特點也導致成色判定上存在客觀的因人而異。轉轉稱，「但這些都不是借口，傷害了用戶體驗就應該立正挨打。我們將進一步加強質檢標準的培訓，不斷提升相關工作人員對於二手非標準品檢測判定的準確性、統一性以及門店人員的技術操作水平。」
另外，轉轉表示，從即日起，轉轉全國所有的門店開通二手商品「7天無理由退貨」服務。如果消費者對7日內購買的二手商品不滿意，可以直接走退貨流程，轉轉將以原購買價退貨，不再重新檢驗，由此產生的折舊成本由轉轉承擔。
同時，轉轉的回收業務允許用戶可以隨時中止交易。無論是通過郵寄、門店還是上門的方式回收，一旦對轉轉的報價不滿意，都可以隨時中止交易，不會產生任何額外費用。通過郵寄回收的機器轉轉將原件寄回，郵寄費用由轉轉承擔。
